”

八月底一次去北京看病时  ，残疾乘客他也指出，吐槽但从残疾乘客的到残切身体验出发 ，获得便于行动的疾人座位。”

在软硬件设施方面 ，专座“座位锁定之前是残疾乘客看不到车厢和座位号的，目前铁路部门为残疾人出行提供了多种服务，吐槽”

残疾人专座售罄后，到残”

工作人员建议残疾乘客最好提前一些购票，疾人自己买残疾人专座像在开盲盒 ，专座这都反映出铁路无障碍服务在软硬件层面仍有提升空间 。残疾乘客需要有人抱我到座位上。吐槽“如果实在买不到合适的到残票 ，优先向绑定了残疾人证的疾人乘客发售。一等卧的专座包厢内 ，距离无障碍卫生间也隔了好几个车厢，与当天车次的密集程度 、往往只能加价、她没能买到车厢两端的座位 ，9月7日 ，为方便残疾人出行，因此，这时摆在她面前的是另一个难题 ，但我确实需要一个无障碍的座位。下铺之间的空间也比较窄  ，硬卧席别中无障碍车厢的普及率确实较低，在12306绑定乘车人身份证后 ，每趟列车都会预留几张残疾人专座票额，上下车也更为便捷。只能站立 、“我提前四天给12306打电话 ，但“一年出行十来次，或者跟离无障碍厕所比较近的乘客协调换座 。又确实有出行需求 ，客服说那可以去线下窗口问问，询问残疾人购票相关规定 。系统给我安排在上铺 ，”

在票额的调度上更加动态 、残疾乘客的“盲盒式购票”更易发生在营运车次密集 、在她的印象里，一天取消三次 ，在一些线路中动态调节残疾人票额 ，靠近无障碍设施的座位 。系统就会自动分配残疾人专座 。因为下铺比较贵。客服回应称“因为一趟车里的残疾人票额没那么多，怎么办  ？

山东的程女士(化姓)告诉记者，” 对此  ，她因肢体三级残疾，临近开车前一天内，买到合适的座位。很难上厕所。

12306：购票难或因专座票额较少

9月7日  ，出行需使用轮椅 。比如无障碍车厢第一排大一点的位置 。冯先生表示理解，普通二等卧、我坐着轮椅行动不便 ，

“什么时候才能买到残疾人专座？”

残疾乘客吐槽  ，仍有可优化的空间 。我一般提前五到七天订票，这种“开盲盒”式的铁路购票体验并非个例。但之后就显示席位已售空 。要买到这样的座位并不容易。或列车的专座票额较少。系统不会分配 ，有时候就一两张，选到靠近车门的座位。”冯先生称 ，客服表示 ，同样依靠轮椅出行 。车票紧张程度、自预售之日起至始发站开车前24小时，”

经常出差的冯先生则选择在上车后协商换座，”

冯先生的经历并非个案。“之前坐火车出差 ，精准 ，且需使用关联残疾证的本人账号购票，“一年出行十来次 ，我就不进车厢了，也有人不同意，且提前几天购票，二级残疾证 ，直到上周我在某旅行软件上买票 ，自己回老家、

关于席位分配机制，此外 ，这些票才会被释放到公共票库。乘客买不到票，一般保留几张票 ，上车换座或坐过道

如果反复尝试还是没买到合适的座位 ，但难以顺畅通过动车一 、

出行十次仅一两次买到残疾人专座 ，系统会优先把票给到残疾乘客。无法行走 ，如果专座还是卖不掉 ，或在没有票额时帮他们分配到便于轮椅行动的 、目前铁路多数列车都设有一至两节无障碍车厢 ，大部分普速列车的硬卧没有空间更大的无障碍专用席位 ，河北的陈女士为肢体二级残疾，一则社媒“喊话”引发网友对残疾人购票问题的讨论 。”为了能买到车厢头尾、目前持有中华人民共和国残疾人证，坐在两节车厢的连接处 。上车后却发现是普通座位 ，五次里大概只有一次能买到。我会请车长或列车员向买到残疾人专座的普通乘客沟通 ，上铺  ，只要避开节假日等营运高峰，看能否跟其他旅客协商换座位。“不太好意思麻烦铁路工作人员。“相比动车组列车 ，为何仍有残疾人反映买不到专座，余票紧张或有临时购票需求的情境中。没有就没办法了。轮椅有时难以进入包厢 。其中配备数个残疾人专座 。“残疾旅客的专用席位保留到列车始发站开车前24小时，“其实我觉得换座特别麻烦别人 ，这样上下车更方便。记者以消费者身份致电了铁路12306客服 ，有残疾乘客向记者表示，二等座的车厢过道，我的脚可能会控制不住碰到其他乘客，陈女士很少主动跟别人沟通换座，且载明视力   、自己曾通过在其他购票软件上加价 ，能进车厢门，客服称“每趟列车都会预留一定数量的残疾人专座票额，购票时间等因素均相关 。她会在软件上反复下单，”

记者进一步询问，自己的轮椅宽度在55厘米到60厘米之间，只能加价购票 、日常需要乘坐轮椅出差，买票后还可以拨打客服热线，但对冯先生来说 ，探望朋友时会选择铁路出行，没买到合适的就取消再买，”记者调查发现 ，如果实在买不到头尾的座位，可能是因未提前购票，所以我更喜欢坐在车厢两端 。这些座位靠近无障碍卫生间等设施  ，冯先生会被系统安排到其他座位 ，车程近的就临时买票。“建议找列车工作人员，大概能买到一两次 。扬子晚报/紫牛新闻记者联系到发帖人冯先生 ，买到残疾人专座的概率可以达到百分之七八十 。系统会为其优先分配残疾人专座。”在她看来这有些麻烦，能否顺利买到残疾人专座 ，“12306上挺难买到残疾人专座，上车协商换座或坐过道，”

一位熟悉铁路无障碍设施的业内人士告诉记者，残疾等级为一级或二级的乘客，武汉等地。当天系统就不让买了 。

在认知层面 ，这需要铁路部门加大宣传。我都点同意，大概只能买到一两次专座。“高铁的过道比较窄，很多残疾乘客不清楚规则也不知道怎么买票 ，比如有时乘客明明买到了残疾人专座，相应的也没有无障碍卫生间 。换座 、有些人会同意，“如果让别人抱我或背我，那第二排也行 ，方便轮椅上下车的座位 ，程女士称，不仅爬不上去 ，”

残疾乘客买高铁票的“开盲盒”现象是否普遍？记者与多位残疾乘客沟通后发现 ，坐过道；12306回应 ：预留票额但数量较少

“亲爱的铁路集团 ，有时会被分配到车厢中段的座位 ，跟车站申请重点旅客的绿色通道 。”

买不到合适的 ，

针对此事 ，每次买票的时候 ，他表示自己是肢体二级残疾，她告诉记者，“车程远的话，肢体或智力三类残疾 ，相比普通座位，才发现可以多花二十几块钱，我的轮椅进不去 ，铁路12306客服回应记者称，“铁路部门可以考虑根据残疾人出行的实际需求 ，客服说如果我有一、买不到残疾人专座时，购票系统偶尔也会出现技术性问题，车程又比较长 ，”

扬子晚报/紫牛新闻见习记者 甘嘉颖

有的话会分配，系统都会弹出‘您是否接受系统为您分配残疾人专用席位’的窗口 ，什么时候我才能买到残疾人专座？”近日 ，如同“开盲盒”

记者了解到，如果实在没买到合适的座位，一年平均坐三四次高铁前往合肥 、“如果匹配到了中铺、”

相比之下，残疾乘客只能通过加价购票、但我是三级残疾，空间更大便于轮椅活动，”

没买到残疾人专座的陈女士，